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                    振泰机械向日葵服务体系    振泰人多年来不断的创新、超越自我,努力为客户提供完善的筛分解决方案、及时周到的服务,而不仅仅是产品。我们始终坚持以品质打造品牌,以服务提升品牌的品?#21697;?#23637;战略,而振泰人"生产优质产品,满足客户所需"的质量承诺也不会因产品的出厂而终止。我们始终追求让用户对从振泰购买的每一台振动筛分设备都?#26800;?#28385;意,并帮助用户将设备的使用价值增值至最大。

                        我们在不断提高产品品质、性能的同时,也在不断的完善我们的服务体系,并推出了服务量化的概念——“向日葵”服务体系,并严格按照该服务体系针对不同服务阶段——售前、售中、售后做出更加细节的要求,努力实现我们让每一位用户都满意的目标。

                     

                    什么是"向日葵"服务体系?

                     

                         振泰"向日葵"服务体系就是要把无形的服务量化,让它成为提升振泰品牌知名度的利器,同时更是对客户购买产品的保障,实现振泰“让每一位客户满意”的服务目标,?#20040;?#23478;用阳光、快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。

                     

                    "向日葵"代表什么?

                     

                    1、向日葵代表振泰人将客户看作太阳,客户在哪里,我们的服务就应该面向哪里。同时,阳光促使向日葵的?#27801;ぃ?#23458;户的满意与口碑才能带来振泰机械的快速?#27801;ぁ?/p>

                    2、向日葵花盘内整齐排?#26800;那?#30334;个小颗粒代表着我们每一个振泰人全情?#24230;搿?#20998;工协作的团队理念和以协调统一、目标一致的信念达成最优秀的产品和服务思想。

                    3、客户的需求如同阳光,是我们关注的焦点,而优质的服务理念、服务模式如同向日葵,紧随焦点而转动。

                    4、向日葵代表着笑脸服务,是振泰人随处可见微笑的脸庞。

                    5、向日葵代表振泰人充满阳光的工作方式,?#20013;?#28385;足客户不断增长的需要,为客户创造价值做为追求。

                    6、向日葵花盘上无缝排?#26800;?#23567;颗粒,象征振泰人提出的36524无缝服务模式,即365天24小时无缝服务,最大程度满足客户随时的需要。

                    7、向日葵的果实代表了丰收的喜悦。

                    8、向日葵的黄色花瓣代表了振泰人对未来的美好憧景。

                     

                     

                    振泰向日葵服务体系细则

                     

                    1、本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待;

                    2、实施36524无缝服务:全年365天每天24小时不间断的服务,最大程度满足客户随时的需求;

                    3、实行首问责任制,团队?#25105;?#25104;?#26412;?#26377;义务接待客户,接到客户咨询、疑问、投诉后,将客户的需求送交到正常的管理流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户,如需求未得到解决,则保持更近,直至客户满意为止;

                    4、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化;

                    5、积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方?#31119;?#24182;对异议处理的及时性进行跟踪检查;

                    6、对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;

                    7、建立客户档?#31119;?#24182;进行追踪;

                       1) 对所有服务电话接到的日常信息及处理进行详细登记保管;

                       2) 建立客户档?#31119;?#25484;握所售设备使用地点、运行状况、回访时间、联系方式、安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;

                       3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节;

                       4) 对产品质量及服务问题进行统?#21697;?#26512;,提升品质服务;

                    8、非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导?#22242;?#35757;;

                    9、非质量原因导致的设备损坏问题,服务过程中如产生费用须事先报客户同意并经确认后,才能启动该服务,整个过程需清晰、透明、高效,不能让客户留有任?#25105;?#38382;,始终将客户利益放在第一位。

                     

                        振泰人希望通过我们不断完善的向日葵服务体系,不仅将每一位客户购买的设备价值最大化,更要使客户始终享受到最好的相关配套服务,并且在最需要帮助的时候,总是能首先想到我们振泰人。我们的头脑从不停止思考,我们不断了解客户的需求,并将之应用到我们设备设计、生产以及服务当中,努力实现我们“让每一位客户满意”的服务目标。

                        365天24小时服务热线13707652168

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